Användarcentrering: Vad är likheten mellan en digital psykolog och Ture Sventon?  

Utöver att vara mästare i att äta “temlor”, är Ture Sventon en vass privatdetektiv (TW: spetsiga lackskor ger mig fortfarande påslag).   

Att arbeta som psykolog påminner i mångt och mycket om ett detektivarbete. Vi ställer öppna och utforskande frågor, kartlägger, undersöker och listar motiv(erande) faktorer. Genom kartläggning försöker vi se mönster och förutsäga vad nästa steg kommer att bli.  

Men vänta.. Vad har det här med digitalisering att göra?!  

Eftersom följsamhet är en av de största utmaningarna med digitala insatser, ställer det digitala formatet ännu högre krav på att vi noggrant kartlagt och lärt känna vår målgrupp. Vi behöver med andra ord ha gjort ett gediget detektivarbete.  

Men trots att studier om avhopp från digitala behandlingsprogram pekar på vikten av anpassningar och användarinvolvering, är det många interventioner som inte är skräddarsydda efter sin målgrupp. Det leder till att insatserna kan upplevas som alltför generella, eller till och med vara kontraproduktiva. Och om insatsen inte används, blir fördelar som kostnadseffektivitet, standardisering och ökad distribution oviktiga.  

Så, genom att sätta på oss detektivglasögonen kan vi minska risken för avhopp, öka engagemanget och främja beteendeförändring.   

Men hur gör vi det? Välkommen till vår (och Tures?) miniguide!  

Verktyg 1: Användarcentrering och målgruppsanalys  

Precis som i traditionell psykoterapi behöver vi tillsammans med vår målgrupp skapa en förståelse för den unika upplevelsen och de gemensamma erfarenheterna. När vi ska ta fram en digital insats – som ju ofta riktar sig till en relativt sett bredare målgrupp – är det extra viktigt att sätta användarna i centrum genom hela designprocessen  

Forskning visar nämligen att själva utformandet av digitala insatser påverkar motivation och följsamhet, där igenkänning är en av de viktigaste faktorerna. Genom gediget detektivarbete kan vi “skugga” användarna och kontinuerligt utforska deras behov, förväntningar, önskemål och beteenden.   

Med hjälp av noggranna målgruppsanalyser och intervjuer kan vi samla in kompletterande perspektiv och erfarenheter. Med andra ord hjälper målgruppsanalysen oss att förstå individerna som tillsammans utgör gruppen. Via användarcentrering kan vi skapa stöd- och behandlingsinsatser som användarna kan relatera till, vilket ökar följsamheten och möjligheten att uppnå önskat resultat.  

Verktyg 2: Användarinvolvering  

Parallellt med målgruppsanalyser bör vi aktivt involvera målgruppen, exempelvis genom användartestning. Detta handlar inte enbart om att samla data, utan också om att skapa en delaktighet i designprocessen. Vi behöver helt enkelt bjuda Ville Vessla på en temla eller två.  

Användarinvolvering handlar således om att aktivt bjuda in användarna att vara delaktiga i utvecklingen av vårt material. Det öppnar upp för möjligheter att förbättra både insatsens effektivitet och användarupplevelsen. Genom att låta användarna testa och ge feedback under hela utvecklingsfasen, säkerställer vi att slutprodukten är relevant, engagerande och anpassad efter målgruppens verkliga behov. På så sätt kan vi även maximera insatsens terapeutiska fördelar.   

Designen av digitala stöd- och behandlingsprogram är en kritisk faktor för att säkerställa engagemang, relevans, följsamhet och önskvärda resultat.  

Användaren i centrum – ett detektivarbete som lönar sig  

Ta en stund och tänk efter. Har du arbetat i en verksamhet som tagit fram en insats som inte ledda till önskat resultat? Eller kanske gett en hemuppgift till en klient, som inte alls landat väl?  

I så fall är du inte ensam. Det finns mängder av exempel på interventioner, såväl digitala som analoga, som inte utgått från – eller varit utformade för – sin målgrupp. Resultatet blir ofta misslyckat. Ungefär som att Rotas bageri skulle servera Ture en kladdkaka.  

Som psykologer är vi vana vid att ställa öppna och utforskande frågor. När vi ska utforma digitala stöd- och behandlingsinsatser är det extra viktigt att vi lyssnar på svaren. För att möta de utmaningar ett digitalt format för med sig, behöver vi utgå från en process som främjar samskapande tillsammans med vår målgrupp.  

Beprövad erfarenhet och expertis inom användarcentrering, involvering och målgruppsanalys 

Psykologpartners team inom Digital Psykologi har utvecklat en designprocess där vi utgår från användarnas behov och preferenser samtidigt som vi utvecklar tjänster utifrån rådande evidens och beprövad erfarenhet. Vår omfattande expertis inom användarinvolvering, målgruppsanalys och användarcentrering gör det möjligt för oss att omvandla insikter till relevanta, effektiva och engagerande digitala interventioner som möter morgondagens behov.  

Vad händer nu?

Har du frågor kring ett befintligt projekt, eller går i tankarna att själv utveckla en internetbaserad stöd- eller behandlingsinsats? Tveka inte att höra av dig till jacqueline.levi@psykologpartners.se.